Prévenir et traiter les situations humaines sensibles

Adopter les premiers réflexes face à un conflit, un signalement, une accusation de harcèlement ou de discrimination, un risque psychosocial.

Objectifs pédagogiques

  • Reconnaître une situation nécessitant une vigilance particulière
  • Accueillir une parole sans minimiser ni conclure prématurément
  • Distinguer conflit, souffrance, harcèlement et discrimination
  • Assurer la confidentialité appropriée
  • Identifier les premières mesures possibles
  • Préserver les informations utiles
  • Éviter les représailles et réactions inadaptées
  • Orienter la situation vers les interlocuteurs compétents

Programme indicatif

Identifier la nature de la situation

  • Désaccord professionnel
  • Conflit interpersonnel
  • Dégradation des relations
  • Risque psychosocial
  • Signalement de harcèlement
  • Discrimination
  • Violence interne ou externe

Accueillir la parole

  • Écouter sans mener immédiatement une enquête
  • Poser des questions ouvertes
  • Recueillir les faits
  • Ne pas promettre une confidentialité absolue
  • Ne pas prendre position prématurément
  • Expliquer les prochaines étapes

Réagir de manière proportionnée

  • Évaluer le niveau d'urgence
  • Protéger sans sanctionner par anticipation
  • Informer les bons interlocuteurs
  • Préserver les documents et organiser la traçabilité
  • Déterminer si une enquête ou une expertise extérieure est nécessaire

Prévenir l'aggravation

  • Comprendre les mécanismes d'escalade
  • Éviter la confrontation improvisée
  • Maintenir une communication professionnelle
  • Prévenir les représailles
  • Orienter vers les professionnels compétents

Modalités pratiques

Public : Dirigeants, responsables RH, managers, référents harcèlement, membres de comités de direction, personnes susceptibles de recevoir un signalement.

Prérequis : Aucun prérequis. Cette formation constitue une sensibilisation et une préparation aux premiers réflexes — elle ne constitue pas, à elle seule, une qualification à la conduite d'enquêtes internes complexes.

Durée : 3h30 (sensibilisation), 7h (journée standard) ou 14h (parcours approfondi)

Format : présentiel ou distanciel, en intra-entreprise

Tarif : à partir de 700 € HT (3h30) — devis établi après l'entretien de cadrage